Сравнительный анализ
Совершенствование информационных технологий открыло новые возможности для усиления интеграции логистической системы, что вновь пробудило интерес к логистическому реинжинирингу.
Анализ сравнительный.
Если традиционный системный подход был направлен на интеграцию широких функциональных областей, то методы реинжиниринга приложимы ко всем аспектам логистической системы — от отдельных операций до «конструкции» системы в целом.
Сравнительный анализ
Критически важный этап перестройки логистической системы — сравнительный анализ, то есть сопоставление существующей системы с образцами передовой практики или отраслевыми стандартами. Это дает менеджерам возможность оценить, насколько хорошо их организация выполняет те или иные конкретные функции. Сравнительный анализ можно определить как систематический процесс изучения передового опыта и использования полученных знаний для повышения эффективности работы собственной организации4.
В основе сравнительного анализа лежат две идеи. Во-первых, прогрессивные фирмы должны постоянно стремиться к совершенствованию всех граней своей деятельности. А это значит, что они не могут следовать принципу «лучшее — враг хорошего», а должны заниматься развитием или укреплением методов работы, не дожидаясь сбоев и отказов. Во-вторых, нужно находить и изучать лучшие формы и приемы работы, а такой поиск, как правило, приходится вести за пределами собственной организации. Для этого нужны открытость к передовому опыту и готовность перенимать лучшее невзирая на источник. Как сказал недавно один высокопоставленный администратор, необходимо выглядывать за пределы своей компании, внимательно присматриваясь к окружающим в поисках примеров для подражания, чтобы не оказаться однажды «королевой свинарника»5.
На рисунке 16.1 показаны типичные этапы сравнительного анализа. Очень важно, чтобы менеджеры, участвующие в перестройке логистических процессов, умели проводить такой анализ и не забывали обращаться к нему при любой возможности. О том, какое место занимает сравнительный анализ в общей процедуре оценки деятельности компании, речь пойдет в главе 22.
Оценка издержек по видам деятельности
Для успешного совершенствования логистического процесса чрезвычайно важно разработать систему показателей, позволяющих оценить текущие результаты деятельности и относительную привлекательность альтернативных вариантов организации работы. Большую часть бухгалтерских показателей составляют средние величины, которые скрывают истинную величину издержек, связанных с выполнением определенных функций или с предоставлением услуг конкретным клиентам. Организационная перестройка требует «разусреднения» таких показателей и вычисления издержек по конкретным операциям и видам деятельности, что позволяет верно оценить эффективность изучаемых процессов и рабочих процедур. Подробнее мы расскажем об этом в главе 21. Здесь же нужно лишь подчеркнуть, что разработка адекватной системы оценочных показателей необходима для логистического реинжиниринга.
Программы повышения качества
В главе 2 мы уже говорили о том, что фундаментальной целью интегрированной логистики является повышение качества операций. Важно отметить, что реорганизация (реинжиниринг) бизнес-процессов позволяет фирмам осуществлять непрерывное повышение качества. При любом размахе реинжиниринга идея непрерывного совершенствования соответствует философии общего управления качеством.
